2005年02月19日
ソニータイマーとソニートラブル
昨日こんなエントリを書いたばかりなのですがPSPの初期不良トラブルに巻き込まれた方を発見しました。
from 新しいものが好き！！PSP交換５台目＆修理伝説
流石SCE社長くたちゃんが自ら「芸術品」と手前味噌で自画自賛な発言をするほどの傑作PSPです。更に初期不良なのに有料にしたがる様はもう笑うしかありません。
当事者じゃないから笑えるのですが5回も交換して電話で苦情を言った参明学士さんの心労＆消費したエネルギーは結構な物があったのではないかと思います。
私もソニーのノイズキャンセリングヘッドホンを修理に出した事あるのですが「前日の夜まで普通に聴ける→翌朝音が出なくなる」という症状にもかかわらず窓口となった代理店に
「引っ張ったりして切れたんでしょ？そちらの使い方が悪いんじゃないの？」
って言われた事があります。「触っていないのに音が出なくなったんだから物理的破損じゃないでしょ？」と文句言って保証修理にしてもらいました。
しかし新たなトラブルが！
その代理店が手数料を要求。
「修理が完了した時の連絡の電話代とかかかるし輸送中の事故に備える為の保険が必要だ。(凄く態度大)」
と言われたのですが修理が完了したという電話は受けていませんでしたし輸送中の破損の責任をユーザーに取れといわれても・・・。
事前にソニーの窓口に電話したときの回答は代理店持ち込みでも手数料等は一切かからないとの事だったので再度代理店と話。
「ソニーの窓口が言っている事は間違い。地元のソニーマーケティングの担当者は手数料取って良いって言っている」
仕方なく険悪な雰囲気のまま手数料を支払いヘッドホンを回収。帰宅。翌日再々度ソニーに電話→横浜から地元のソニーサポート担当者に転送。
地元ソニーサポート担当者の回答
「手数料はかからない」
と言う訳で前回のエントリの通り車で6時間もかかるところからソニーマーケティングの担当者が手数料名目で取られたお金とお詫びの品「文明堂のお菓子」を持って自宅にやって来た訳です。
代理店は担当者に対し「勘違いしていた」と釈明したそうですが・・・。
以上。私のソニーというより代理店とのトラブルでした。
p.s. もうソニー製品はこりごりです・・・。
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