クビツァの日々退屈

ソニータイマー

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from 共同通信

長年の仕事奪わないで　ソニーのバイオ修理工ら

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20050218-00000137-kyodo-soci

サポート業務を主とするソニーマーケティングに縮小の波が！
っていうかただでさえ評判の悪いソニーサポートがより悪くなる悪寒！！

昔修理でソニー代理店が勝手に取ってはいけない手数料を請求してきたというトラブルがあったのですが車で6時間もかかるところからわざわざ我が家に謝りに来てくれたソニーマーケティング社員を思い出します。
とっても疲れた表情をしていたので強く印象に残っている訳で・・・。

富士通は社員の成果を数値化して評価するシステムを導入した事があるのですが、成果が数字に表れないサポートが軽視され質が悪化、悪評を呼び業績が低迷するという負のサイクルを自ら巻き起こしたという苦い経験があります。
結局数値化という血も涙もないような評価法は廃止されてしまいました。

ソニーのサポートが更に悪くなったらもう立ち直れなくなるんじゃないかという危惧はちょっとあるのですがもうソニーなんかどうでも良いという人が大半だという罠。
自ら開発した製品を「芸術品」と呼び欠陥なんかある訳無いとふんぞり返っている社長は考えを改めるべきです。